Оферта о заключении договора возмездного оказания информационных услуг
Индивидуальный предприниматель Руденко Ольга Михайловна (Павлова Ольга Михайловна) с одной стороны и акцептовавшее настоящую оферту дееспособное физическое лицо, в соответствии со статьями 435, 437, 438 Гражданского кодекса Российской Федерации, заключили настоящий Договор возмездного оказания информационно-консультационных услуг о нижеследующем.
- Определения и термины
Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Руденко Ольга Михайловна (Павлова Ольга Михайловна) ОГРНИП: 318547600024843.
Сервис — веб-сервис «Онлайн-консультации с Павловой О. М. по вопросам здоровья», доступный Пользователям по адресу: https://ольгапавлова.рф.
Пользователь — дееспособное физическое лицо, достигшее возраста совершеннолетия, акцептовавшее ферту, размещенную на сайте Исполнителя.
Консультация — предоставление с использованием Сервиса Пользователю или его законному представителю на возмездной основе Консультации по вопросам здоровья и здорового образа жизни с применением информационных технологий (онлайн-консультации). При этом, Консультация не является аналогом медицинского приема или медицинской услугой, не может являться основанием для постановки диагноза, назначения медикаментов или плана лечения и представляет собой только возможность коммуникаций между Пользователем и Исполнителем. По договоренности Сторон, Консультация может быть оказана Исполнителем на очном приеме.
Договор — договор возмездного оказания Информационных услуг между Сторонами, который заключается посредством акцепта оферты. Договор считается заключенным в письменной форме на основании положений пункта 3 статьи 434, пункта 3 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Информационные услуги — услуги, предоставляемые Исполнителем с применением Сервиса по Договору, суть которых заключается в предоставлении коммуникационных инструментов для Пользователей по вопросам здоровья и здорового образа жизни в момент проведения Консультации. Длительность оказания Информационных услуг определяется и ограничивается Временем консультации.
Время консультации — определяется двумя параметрами: временем начала Консультации и ее длительностью.
Стоимость консультации — это стоимость Информационных услуг Исполнителя, указанная в определенных разделах Сервиса, предшествующих началу Консультации. Условия расчетов между Исполнителем и Пользователем регулируются заключаемыми между ними договорами.
Заключение по консультации — электронные документы, которые могут формироваться Специалистами и предоставляться Пользователям по завершению Консультации. Заключение по Консультации не может являться основанием для постановки диагноза, назначения лечения, медикаментов и носят только информационный, ознакомительный характер, связанный с вопросами здоровья и Здорового образа жизни.
Стороны — Исполнитель и Пользователь.
Специалист- Исполнитель, либо третье лицо, привлекаемое Исполнителем для оказания услуг Пользователю.
Заявка — информационное письмо, направленное пользователем по коммуникационным каналам связи (WhatsApp, Viber, Skype, Face time, Telegram) с данными, указанными в п 2.2. оферты.
- Порядок акцепта оферты.
- Пользователь для получения Услуг Исполнителя на основании Договора должен акцептовать настоящую оферту, подав Заявку и полностью оплатить Услуги Исполнителя.
- При подаче Заявки Пользователь обязан предоставить следующие минимальные данные:
- Имя, фамилия и отчество (при наличии) Пользователя;
- Адрес электронной почты (e-mail) Пользователя;
- Номер мобильного телефона Пользователя.
- Датой акцепта оферты Пользователя (датой заключения Договора) считается дата оплаты стоимости Услуг или дата поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
- Оплата услуг может осуществляться Пользователем при подаче Заявки одним из следующих способов:
- Перечислением на расчетный счет Исполнителя, либо уполномоченного Исполнителем лица, в том числе посредством интернет-банкинга или через платежный терминал;
- Иными способами, по предварительному согласованию с Исполнителем или уполномоченным Исполнителем лицом.
- В случае совершения платежа с использованием банковской карты, возврат денежных средств, в случаях, предусмотренных офертой, производится только на основании личного заявления держателя банковской карты, с которой поступила оплата.
- Факт оплаты Пользователем Услуг подтверждается электронным кассовым чеком, направленным Пользователем платежным сервисом на адрес электронной почты, указанный Пользователем при регистрации на Сайте.
- В соответствии с пунктом 3 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации, надлежащим акцептом оферты считается последовательное осуществление Пользователем в совокупности следующих действий:
- ознакомление с условиями оферты, направление Заявки (включая Соглашением об обработке персональных данных и ознакомления с Политикой обработки персональных данных) и подтверждение достоверности этих данных нажатием кнопки «Зарегистрироваться» или кнопки «Купить» или аналога на Сервисе (с момента нажатия указанных кнопок, считается, что Пользователь ознакомился с условиями оферты и дал согласие на обработку персональных данных);
- осуществление Пользователем полной или, если применимо, частичной оплаты услуг на расчетный счет Исполнителя.
- Договор оказания консультационных услуг на условиях, указанных в настоящей оферте, считается заключенным между Исполнителем и Пользователем с момента зачисления на расчетный счет Исполнителя полной или, если применимо, частичной оплаты Пакета услуг Пользователем.
- Договор является договором присоединения: Пользователь принимает условия Договора путем присоединения к нему в целом. Пользователь подтверждает, что Договор не содержит обременительных для него условий, которые он не принял бы при наличии у него возможности участвовать в определении условий Договора.
- Расчёт времени (сроков) для совершения предусмотренных офертой действий производится по Московскому времени независимо от местонахождения Пользователя.
- Расчеты производятся в российских рублях. В случае, если Пользователь является резидентом иностранного государства расчеты могут производиться в долларах США либо Евро по курсу ЦБ РФ к российскому рублю на день оплаты с учетом комиссии платежной системы.
- Совершая акцепт оферты, Пользователь признает, что услуги Исполнителя носят исключительно консультационный характер и ни при каких обстоятельствах не являются рекомендациями по лечению существующих заболеваний Пользователя, а тем более не заменяют собой медицинские услуги, которые назначены либо могут быть назначены Пользователю в рамках лечения, существующих у него заболеваний, подтвержденных медицинскими документами. При осуществлении консультации Исполнителем не ставится диагноз и не назначаются лекарственные препараты, а указывается предположение о возможных заболеваниях Заказчика и предполагаются возможные меры для лечения данных заболеваний. При осуществлении консультации даются рекомендации по питанию и здоровому образу жизни.
- Предмет Договора.
- Исполнитель предоставляет Пользователю Услугу по Консультации, а Пользователь оплачивает ее в соответствии с пунктом 6.1 настоящей оферты.
- После проведения оплаты Пользователю предлагается выбрать время для Консультации и отправить на электронную почту или иные средства коммуникации имеющиеся у него данные о состоянии здоровья и сведения о режиме питания.
- Пользователь понимает и соглашается с тем, что, если в выбранное им Время Консультации он не сможет присоединиться к Консультации не по вине Исполнителя, то Исполнитель вправе ответить на заданные вопросы Пользователя в том объеме, который ему возможен на основе сформированного ранее вопроса Пользователем. Пользователь соглашается, что в такой ситуации он не имеет права требовать переноса Консультации, возврата оплаченных средств и получения качественного ответа на свои вопросы.
- Пользователь осознает и соглашается, что несоблюдение указаний Исполнителя, непредоставление запрашиваемой информации или предоставление искаженной информации Исполнителю в процессе Консультации могут снизить качество Консультации, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья Пользователя.
- Пользователь осознает и соглашается, что результаты могут варьироваться и что подход к каждому Пользователю индивидуален. Услуга Консультации, предоставленная Пользователю, включают рекомендации, однако выполнение этих рекомендаций остается в пределах ответственности клиента. Исполнитель не может гарантировать определенные результаты, так как они зависят от множества переменных. Стороны согласовали, что не достижения результата не может свидетельствовать о качественности услуги. Отсутствие результата, отделимого от процесса оказания услуг, обусловливается объективной спецификой деятельности по их оказанию, которая не может свидетельствовать о не качественности оказываемой услуги. Равно по этой же причине не может свидетельствовать о не качественности услуги субъективное мнение Пользователя или третьего лица о каких-либо недостатках оказанной Консультации. Исполнитель несет имущественную ответственность лишь за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, предусмотренных настоящей офертой.
- В процессе Консультации Специалист предоставляет только общую информацию по вопросам, являющимся предметом обращения Пользователя. Данная информация носит ознакомительный характер и не может заменить очный прием к специалисту при визите в медицинскую организацию. Предоставленная информация ни при каких условиях не может быть использована Пользователем для самостоятельного лечения, диагностики, назначения препаратов и т.д. В процессе оказания Консультации Пользователю не ставится диагноз (даже если и озвучивается перечень заболеваний с похожей клинической картиной) и не назначается лечение.
- Пользователь получил необходимую информацию об услугах, обеспечивающую возможность его правильного выбора.
- Консультация считается оказанной Пользователю в момент завершения Времени консультации или при фиксации со стороны Специалиста события “завершение консультации”.
- Стороны пришли к соглашению об отсутствии необходимости подписания акта приема-передачи оказанных услуг. В случае, если Пользователь в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента завершения Времени Консультации, не направит претензию Исполнителю относительно ненадлежащего качества Консультации, Консультация и Информационные услуги считаются выполненными в срок надлежащим образом, а также считается подтверждением факта полной и безоговорочной приемки по качеству и объему услуг.
- Для предоставления Консультации Исполнитель может привлекать третьих лиц без дополнительного согласования с Пользователем.
- Срок действия Договора
- Датой начала действия Договора является дата поступления денежных средств от Пользователя за Услугу на расчетный счет Исполнителя.
- Настоящий Договор расторгается автоматически по факту выполнения двухсторонних обязательств Пользователем и Исполнителем.
- По инициативе Пользователя настоящий Договор может быть расторгнут до начала Консультирования. Пользователь должен сообщить Исполнителю о решении отказаться от Консультирования, прислав уведомление о решении по электронной почте: pawlova201@yandex.ru, с обязательным указанием ФИО Пользователя. В случае, когда письменное уведомление направлено за 24 часа до начала Консультирования, Исполнитель производит возврат оплаты за услугу по настоящему договору в размере, определённом разделом 8 настоящей оферты, в остальных случаях досрочного расторжения договора по инициативе Пользователя возврат денежных средств Исполнителем не производится.
- Права и обязательства Сторон
- Обязательства Исполнителя:
- Исполнитель обязуется предоставить Пользователю форму анкеты для выявления области Консультирования.
- Провести Консультацию по выбору Пользователя посредством sms мессенджеров (WhatsApp, Viber, Skype, Face time, Telegram) или по телефону в согласованное Сторонами время.
- При проведении Консультирования рекомендовать возможные методы диагностики и профилактики.
- Исполнитель обязуется предпринимать общепринятые технические и организационные меры для обеспечения конфиденциальности информации, получаемой или отправляемой Пользователем.
- Доступ третьих лиц к содержанию беседы и переписки Пользователя и Исполнителя обеспечивается исключительно в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
- Права Исполнителя:
- Получить необходимую и достоверную информацию от Пользователя, а также иные документы, необходимые для проведения Консультирования, в том числе данные о состоянии здоровья и режима питания пользователя.
- Определять и рекомендовать Пользователю необходимые виды, объем и сроки Консультаций, диагностических исследований, прием препаратов и процедур, выполнение профилактических и иных мероприятий.
- Отказать Пользователю в предоставлении услуг в случае нарушения Пользователем условий настоящего Договора.
- Отказать клиенту в Консультировании, если в момент Консультации выяснится, что ситуация не подлежит Консультированию, с последующим возвратом денежных средств.
- Обязательства Пользователя:
- Пользователь подтверждает, что на момент заключения Договора он является совершеннолетним, дееспособным гражданином, обладающим всеми правами для заключения и выполнения обязательств по настоящему Договору.
- Пользователь обязуется направить Заявку.
- Предоставлять Исполнителю достоверные сведения о состоянии своего здоровья в виде заполнения анкеты.
- Согласовывать с Исполнителем способ, дату и время проведения Консультации.
- Информировать Исполнителя о перенесенных и хронических заболеваниях, травмах и хирургических вмешательствах, известных ему аллергических реакциях, непереносимости лекарственных препаратов, противопоказаниях к медицинским вмешательствам, а так же о прохождении в текущий момент любых курсов лечения, как связанных с жалобами Пользователя, так и не связанных.
- Пользователь обязан удостовериться в том, что принимаемые им на основе указаний и рекомендаций Исполнителя меры, не противоречат каким-либо противопоказаниям, в том числе медицинским.
- Выполнять требования, обеспечивающие качественное предоставление информационно-консультационных услуг Исполнителем.
- Права Пользователя:
- Требовать предоставления услуг надлежащего качества в сроки, оговоренные Сторонами.
- Обязательства Исполнителя:
- Стоимость Услуги и порядок расчетов
Оплата Услуги производится Пользователем на расчетный счет Исполнителя в виде предоплаты в размере 100% стоимости Услуги, в соответствии с действующим прайс-листом Исполнителя. Прайс-лист размещен на сайте Исполнителя: https://ольгапавлова.рф.
- Стоимость Услуг Исполнителя (цена Договора) указывается на Сайте Исполнителя, НДС не облагается. Цена Договора включает компенсацию Исполнителя и причитающееся ему вознаграждение.
- Услуга может быть предоставлена Пользователю только после поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
- В случае досрочного окончания Консультирования по инициативе Пользователя оплата возврату не подлежит.
- В случае, если Пользователь отказался за 24 часа до назначенного времени Консультирования, Исполнитель возвращает полученные от Пользователя денежные средства в полном объеме, за минусом фактически понесенных расходов.
- Решение о возврате или об отказе в возврате денежных средств принимается Исполнителем в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения соответствующего заявления Пользователя.
- Денежные средства возвращаются на счет Пользователя, с которого производилась оплата, в течение 10 (десяти) календарных дней после принятия решения о возврате.
- Ответственность сторон и порядок рассмотрения споров
- Исполнитель оказывает услуги «как есть». Исполнитель не несет ответственности за несоответствие предоставленной услуги ожиданиям Исполнителя и/или за его субъективную оценку. Такое несоответствие ожиданиям и/ или отрицательная субъективная оценка не являются основаниями считать услуги оказанными некачественно, или не в согласованном объеме. Также не являются такими основаниями мнение третьих лиц, отличные от мнения Исполнителя.
- Исполнитель не предоставляет никаких гарантий достижения конкретных результатов Пользователя, а также не предоставляет никаких иных гарантий, прямо не указанных в настоящей оферте.
- Исполнитель полностью освобождается от ответственности за неисполнение, ненадлежащее исполнение, или иное, не указанное в Договоре, исполнение услуг, если докажет, что это произошло вследствие непреодолимых обстоятельств, а также не по вине Исполнителя.
- Исполнитель полностью освобождается от ответственности за неисполнение, ненадлежащее исполнение, или иное, не указанное в Договоре, исполнение услуг, если хотя бы одна из рекомендаций Исполнителя, выданных Пользователю, не выполнена, неправильно и (или) несвоевременно выполнена Пользователем.
- Исполнитель полностью освобождается от ответственности за неисполнение, ненадлежащее исполнение, или иное, не указанное в Договоре, исполнение Услуг, в случае предоставления Исполнителю недостоверных данных о состоянии своего здоровья.
- Пользователь подтверждает, что согласен с тем, что Консультация не является медицинской Консультацией, и он может получить очную консультацию при непосредственном обращении к Павловой Ольге Михайловне в медицинское учреждение, либо иному врачу, с целью постановки диагноза и назначения лечения.
- Пользователь соглашается с тем, что Исполнитель не несет никакой прямой или косвенной ответственности перед Пользователем или его представителями за результаты Консультаций, оказанных с помощью Сервиса.
- Пользователь соглашается с тем, что максимальная ответственность Исполнителя перед Пользователем или его представителями по Договору не может превышать и ограничена Стоимостью одной Консультации.
- Используя Сервис, Пользователь соглашается с тем, что фактически он покупает время Специалиста (резервирует это время и оплачивает резерв этого времени), а не сам результат Консультации.
- Исполнитель не несет ответственности за технические проблемы, возникающие при оказании Консультации, если они вызваны сбоями в работе оборудования, программного обеспечения, интернет-соединений, а также действиями третьих лиц, например, блокировкой или ограничением доступа к WhatsApp.
- Пользователь полностью ответственен за достоверность предоставленной им информации и за работу технических и программных средств, используемых во время Консультации.
- По всем остальным вопросам, не предусмотренным в настоящей оферте, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
- За неисполнение и (или) ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящей оферте Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
- Для обращения в суд по поводу расторжения или изменения условий оферты обязательно предъявление претензии, которая рассматривается другой Стороной в течение 10 календарных дней.
- Все споры, возникающие по настоящей оферте и из него вытекающие, Стороны будут разрешать путем переговоров. Если Стороны не достигнут соглашения в ходе переговоров, то спор подлежит рассмотрению судом в соответствии с определенной действующим законодательством подсудностью.
- Правила возврата денежных средств
- Пользователь вправе по любым основаниям, начиная с даты оплаты Консультации и за 24 часа до назначенного времени Консультирования, потребовать возврата уплаченных денежных средств. Сумма денежных средств, подлежащих возврату Пользователю, определяется как сумма, уплаченная Пользователем Исполнителю, за вычетом стоимости фактически оказанных Исполнителем Услуг на дату получения Исполнителем Заявления о возврате денежных средств (далее-Заявление), рассчитанной по следующей формуле:
СВ=ОСК-ФР
где:
СВ — сумма к возврату;
ОСК — общая стоимость Консультации;
ФР — фактические расходы Исполнителя.
- Стоимость фактических расходов Исполнителя, понесенных им в связи с оказанием услуг по оферте, составляет расходы, понесенные Исполнителем при оказании услуг (банковские комиссии, привлечение специалистов/программистов и т.д.), которые рассчитываются Исполнителем индивидуально для каждого Пользователя.
- Возврат денежных средств осуществляется Исполнителем на основании Заявления Пользователя об отказе предоставления услуг Исполнителем, установленный законодательством Российской Федерации, исчисляемый с даты получения Исполнителем корректно заполненного Заявления Пользователя об отказе от услуг либо в срок, установленный соглашением между Исполнителем и Пользователем.
- Заявление об отказе от услуг Исполнителя должно содержать контактные данные Пользователя, указанные в Заявке, а также банковские реквизиты для перечисления средств. К Заявлению должны быть приложены копии документов, подтверждающих факт оплаты, а также копия паспорта Пользователя (страницы с личными данными, и страница с информацией о регистрации по месту жительства/пребывания). Заявление должно быть собственноручно подписано Пользователем, отсканировано и направлено Исполнителю на электронной почте: pawlova201@yandex.ru. В случае нарушения, указанных в настоящем пункте условий, срок возврата денежных средств может быть увеличен Исполнителем пропорционально сроку получения Исполнителем корректно заполненного Заявления об отказе от Консультации.
- Решение о возврате или об отказе в возврате денежных средств принимается Исполнителем в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения соответствующего заявления Пользователя.
- Денежные средства возвращаются на счет Пользователя, с которого производилась оплата, в течение 10 (десяти) календарных дней после принятия решения о возврате.
- Форс-мажорные обстоятельства
- Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажорных обстоятельств).
- К обстоятельствам непреодолимой силы относятся: землетрясение, наводнение, пожар, эпидемия, любое другое стихийное бедствие, акты и иные действия государственных органов, война и военные действия, несанкционированный взлом электронной информации и программного обеспечения, а также сбой в работе или полный выход из строя технического оборудования не по вине Пользователя.
- В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы срок исполнения Сторонами своих обязательств по Договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого действуют такие обстоятельства и их последствия.
- Конфиденциальность
- Информация, в том числе персональные данные, полученная Исполнителем от Пользователя, в процессе исполнения обязательств по настоящему Договору является конфиденциальной и разглашению не подлежит. Указанная информация используется исключительно для исполнения обязательств по настоящей оферте.
- Используя Сервис, Пользователь даёт свое осознанное информированное согласие на передачу персональных и личных данных Пользователя для оказания услуг.
- Настоящая оферта представляет собой полное юридическое соглашение между Пользователем и Исполнителем и регулирует предоставление услуг по оферте.
- Настоящая оферта регулируется действующим законодательством Российской Федерации.
- Заключительные положения
- Настоящая оферта представляет собой полное юридическое соглашение между Пользователем и Исполнителем и регулирует предоставление услуг по Договору.
- Настоящая оферта составляет и выражает все договорные условия и понимание между участвующими Сторонами в отношении всех упомянутых здесь вопросов и положений.
- Настоящая оферта регулируется действующим законодательством РФ.
- Положения настоящей оферты вступают в силу 01.02.2025г.
- Реквизиты Исполнителя:
Индивидуальный Предприниматель Руденко Ольга Михайловна (Павлова Ольга Михайловна) г. Новосибирск, ИНН: 540234283603 ОГРНИП: 318547600024843
Адрес для корреспонденции: 630005, г. Новосибирск, а/я 118, ИП Руденко О.М.
Служба поддержки: o.pawlova201@yandex.ru